长春开放大学开放教育招生投诉管理规定

日期：2024-03-15 浏览：1435 作者：长春开放大学

一、总则

为了规范开放教育招生投诉管理工作，保障学校和学生的合法权益，根据有关法律、法规和规章制度，结合开放教育实际情况，制定本规定。

学校建立完善的招生投诉管理制度，及时处理和解决招生过程中出现的问题和纠纷。

本规定适用于开放教育招生过程中出现的投诉处理工作。

二、投诉受理

1.设立招生投诉电话和投诉邮箱（见每季招生方案），及时受理学生和家长的投诉。

2.投诉人应当在投诉事项发生后及时向学校投诉，并保留好相关证据材料。

3.学校应当对投诉人的投诉给予高度重视，及时受理并调查核实投诉情况。

三、投诉处理

1.学校在接到投诉后及时组织相关部门进行调查核实，并将处理结果及时告知投诉人。

2.如果投诉属实，学校应当根据相关法律法规和规章制度对责任人进行处理，并及时采取措施维护学校和学生权益。

3.如果投诉不属实，学校应当及时向投诉人说明情况，并做好相关记录。

四、投诉监督

1.学校建立健全招生投诉监督机制，对投诉处理过程进行全程监督。

2.学校公开招生投诉电话和邮箱（见每季招生简章），接受社会监督。

3.学校对投诉处理结果进行定期评估，不断完善投诉处理制度。

五、附则

本规定自发布之日起施行。

本办法由长春开放大学教务科研处负责解释。

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